Pellini Caffé

Information sur le Droit de rétractation et de retour en cas de défaut de conformité

Droit de rétractation

 

Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat, sans en indiquer les raisons et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours suivant le moment où vous-même ou un tiers que vous avez délégué (i) avez reçu l'article ou bien (ii) en cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément avec une seule commande, avez reçu le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer de votre décision Triboo Digitale, dont le siège social est sis à Milan (Italie), Viale Sarca 336, Edificio Sedici, en accédant à la page « Mes retours » de Mon Compte ou, si vous n'êtes pas enregistré, en accédant à la page dédiée et en saisissant le numéro de commande et l'adresse email avec laquelle vous avez effectué l'achat. Sinon, vous pouvez adresser une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale en utilisant le formulaire de contact ou à l’adresse email customerservice.pellinicaffe@triboo.it, en utilisant le formulaire type de rétractation joint.

Suite à votre demande, vous recevrez un email de confirmation d’exercice du droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à glisser dans le colis ainsi que les instructions permettant de restituer l’article. N’oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis avec l'article et expédiez-le, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de l'email de confirmation à l'adresse :

Triboo Digitale c/o Thun Logistic S.r.l

Via Rita Castagna, 1

46100 Mantova, (MN) Italia

Si vous avez reçu l’article, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les articles avant la fin de la période de 14 jours. Les risques et frais directs de restitution des articles, ainsi que la preuve de restitution, seront à votre charge.  Si vous exercez votre droit de rétractation par le biais du site, en utilisant le service de restitution offert, les frais de port liés à la restitution des articles vous seront indiqués avant de confirmer votre demande de rétractation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, comprenant les frais de port (à l’exception des frais supplémentaires dérivant de l’éventuel choix d’un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter par Triboo Digitale. Ces remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous aurez choisi lors de la transaction initiale, sauf si vous demandez à être remboursé sur un autre moyen de paiement ; dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des articles ou bien jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous avez retourné les articles.

Vous êtes responsable de la perte de valeur des biens dérivant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Par conséquent, si les articles restitués sont endommagés (par exemple s'ils présentent des signes d’usure, abrasion, éraflures, rayures, déformations), s’ils ne sont pas accompagnés de tous leurs éléments et accessoires (matériel d'emballage, boîtes, documentation et/ou autres objets contenus dans l'emballage d'origine), s’ils ne sont pas accompagnés des instructions/notes/notices jointes, des emballages d’origine et du certificat de garantie, lorsqu’il est présent, vous serez responsable de la perte de valeur de l'article, et aurez droit au remboursement du montant correspondant à la valeur résiduelle de l'Article. Par conséquent, nous vous invitons à ne pas manipuler l’article plus que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et à recouvrir l’emballage d’origine des Articles d’un autre emballage de protection, qui permettra de le garder en parfait état et de le protéger des inscriptions ou étiquettes pendant le transport.

Retour en cas de non-conformité

Si vous avez reçu un article non conforme, il vous faudra signaler la non-conformité au plus tard dans les 2 (deux) mois suivant sa découverte, en transmettant au Service Clients du Vendeur à l'adresse Viale Sarca 336, Edificio Sedici, 20126 Milano, Italia, ou par email à l'adresse customerservice.pellinicaffe@triboo.it, le formulaire prévu à cet effet dûment rempli, en indiquant la non-conformité constatée, ainsi que la documentation indiquée dans ledit formulaire de retour (au moins 1 (une) photographie de l’Article, la confirmation de commande transmise par Triboo Digitale et/ou le récépissé fiscal).

Suite à la réception du formulaire et de la documentation demandée, Triboo Digitale examinera la non-conformité que vous aurez signalée par l’intermédiaire du service d’assistance du titulaire du Site, et après avoir effectué les contrôles de qualité visant à vérifier la réelle non-conformité de l’article, il décidera d’autoriser ou non la restitution des articles en vous envoyant une communication, contenant le « Code de retour » par courriel à l’adresse que vous aurez fournie au cours de la procédure d’enregistrement sur le Site ou en phase de transmission de la commande. L’autorisation de restitution des articles ne constituera en aucune façon une reconnaissance de non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée après la restitution. Les articles dont Triboo Digitale aura autorisé la restitution devront être retournés, accompagnés d’une copie de la communication d’autorisation à la restitution, indiquant le « Code de retour », dans les 30 (trente) jours à compter de la dénonciation de la non-conformité, à l’adresse suivante : Triboo Digitale S.r.l., presso Thun Logistic S.r.l., Via Rita Castagna, 1, 46100 Mantova (MN) ITALIA.

En cas de non-conformité, vous aurez droit au rétablissement de la conformité de l'article par Triboo Digitale, par réparation ou remplacement, ou à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif n° 206/2005.

Si Triboo Digitale s’est engagé à vous rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué, si possible, avec le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de l’achat de l’article, ou bien par virement bancaire. Il sera de votre devoir de communiquer à Triboo Digitale, toujours par email à l’adresse customercare.pellinicaffe@triboo.it, les coordonnées bancaires lui permettant de faire le virement en votre faveur et donc de vous rembourser la somme due.

 

 

 

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